Coupez l’arrivée d’eau du logement, préservez des preuves (photos, vidéos, factures) et prévenez votre assureur selon les modalités prévues par votre contrat.
Les gestes d’urgence à faire tout de suite
Coupez l’arrivée d’eau générale du logement. Cherchez la vanne ou le robinet d’arrêt : il peut se trouver sous un évier, dans un placard technique ou dans un regard extérieur.
Si l’eau atteint des prises ou des appareils électriques, n’intervenez pas au risque de vous blesser : coupez l’électricité depuis le disjoncteur uniquement si vous pouvez le faire sans danger. Placez seaux et serviettes pour limiter la propagation de l’eau et vidangez les chasses d’eau si cela évite un débordement.
Si la fuite semble provenir du réseau public, signalez-la au service des eaux compétent de votre territoire.
Préserver des preuves (photos, vidéos, factures)
Ne nettoyez pas et ne jetez rien avant d’avoir pris des photos et des vidéos. Ces éléments servent à l’expertise et à la déclaration.
- Photographiez et filmez la zone touchée sous plusieurs angles.
- Notez la date et l’heure du constat.
- Relevez l’index du compteur d’eau si pertinent.
- Collectez noms et contacts de témoins ou de voisins.
- Conservez toutes les factures et justificatifs des interventions d’urgence.
Sources mentionnées dans ce guide : Allianz Assistance et Groupama.
Qui prévenir et dans quel ordre
Informez d’abord les personnes présentes dans le logement et prévenez les voisins si l’immeuble est concerné. En cas d’atteinte d’autres logements, établissez un constat amiable avec les tiers concernés.
Contactez ensuite votre assureur selon les voies prévues par votre contrat : espace client, application, téléphone ou courrier. Vérifiez les délais de déclaration indiqués dans votre contrat avant d’agir. Des formulaires de constat amiable existent pour les situations impliquant un tiers.
Si la fuite relève du réseau public, signalez-la au distributeur d’eau du territoire pour déclencher une intervention sur la voirie ou le réseau public.
Faire intervenir un artisan : urgence ou attendre l’assureur ?
Faites intervenir un professionnel pour une intervention d’urgence destinée à stopper la fuite et limiter les dégâts. Conservez la facture de cette intervention.
Les travaux définitifs sont généralement coordonnés avec l’assureur. Évitez les travaux définitifs sans l’accord de votre assureur, sauf si l’urgence impose une intervention immédiate pour préserver les biens.
Demandez au professionnel une facture détaillée et assurez-vous qu’il dispose d’une assurance responsabilité civile professionnelle avant de le payer.
Démarches auprès de l’assurance : déclaration et pièces à fournir
Déclarez le sinistre à votre assureur dans les délais prévus par votre contrat. Joignez les pièces qui faciliteront l’instruction
- Photos et vidéos datées du sinistre.
- Constat amiable si un tiers est impliqué.
- Factures et justificatifs d’interventions d’urgence.
- Relevé du compteur et éléments établissant la localisation du sinistre.
L’indemnisation dépendra des garanties et exclusions prévues par votre contrat. La responsabilité peut être exclue en cas d’usure ou de défaut d’entretien selon les clauses. Une expertise peut être demandée selon le montant et, en copropriété, selon les règles applicables entre assureurs.
Que faire selon votre statut dans le logement
Locataire : avertissez immédiatement le bailleur et votre assureur. Ne masquer pas la cause du sinistre. Conservez preuves et justificatifs.
Propriétaire occupant / copropriétaire : informez le syndic ou le gestionnaire en cas de sinistre collectif. Coordonnez les démarches avec les copropriétaires concernés et fournissez les mêmes pièces à l’assureur.
Après l’urgence : assèchement, travaux et prévention
Aérez les pièces et lancez l’assèchement des matériaux compromis. Conservez toutes les factures liées à l’assèchement et aux interventions.
Attendez l’accord de l’assureur avant d’engager des travaux non urgents. À titre préventif, vérifiez régulièrement les organes de sécurité des chauffe-eau et les robinets, et envisagez la pose de détecteurs de fuite comme piste de prévention (sans recommandation commerciale).
Sources pratiques citées ici : Allianz Assistance et le réseau public de l’eau (RESE).
Que conserve-t-on pour l’assurance ?
- Photos et vidéos datées.
- Constat amiable si un tiers est impliqué.
- Factures d’interventions d’urgence et justificatifs de dépenses.
- Relevés de compteur et liste de témoins.
Un PDF imprimable avec cette checklist pourra être ajouté sur la fiche locale une fois les coordonnées locales vérifiées et datées.
Questions fréquentes
Que faire si la fuite vient du voisin du dessus ?
Informez le voisin et collectez des preuves. Remplissez un constat amiable si possible et prévenez votre assureur. Si plusieurs logements sont touchés, établissez un constat commun pour faciliter l’expertise.
Dois-je appeler les pompiers ?
Contactez les services d’urgence si la situation met en danger des personnes (risque électrique, évacuation ou inondation majeure). En cas de doute, suivez les consignes de la Sécurité civile.
Quels documents préparer pour l’assureur ?
Préparez photos et vidéos, constat amiable si adapté, factures d’intervention et relevés de compteur. Conservez toute pièce permettant d’établir la cause et la localisation du sinistre.
